Национальный орган публичных услуг (ASEP) 21 февраля провел внезапные проверки в филиалах Tigo и Más Móvil в Multiplaza, Сан-Франциско. Во время инспекции ASEP даже вмешивался в случаи предварительной оплаты, предоставляя пользователям оперативные рекомендации. Операция включала проверку времени ожидания, качества обслуживания и соблюдения прав пользователей. Это была одновременная инспекция для оценки качества обслуживания клиентов. Закон предоставляет ASEP такие полномочия, и они решили воспользоваться ими без предварительного уведомления. Во главе стояли Национальный директор по телекоммуникациям (TELCO) Алкин Сауседо и директор по обслуживанию пользователей Эдвин Гонсалес, в сопровождении технических и юридических команд. В течение дня проводились внутренние проверки, интервью с клиентами и анализ процессов в обоих агентствах. Намерение посетить все магазины телекоммуникационных компаний по всей стране, потому что, по его словам, их ответственность заключается в том, чтобы убедиться, что пользователям не нужно ждать часами для решения проблемы. Среди основных жалоб обнаружены сбои в качестве обслуживания, перебои из-за работ по оптоволокну и полное выставление счетов за периоды, когда обслуживание было приостановлено, что заставляет людей лично бороться за возврат средств. Сообщение было ясным: надзор в телекоммуникационном секторе будет продолжаться. По словам Сауседо, они обнаружили «возможности для улучшения», которые теперь будут оценены в рамках административных процедур. Он был категоричен: если потребуются меры, они будут применены в соответствии с законом. Гонсалес же утверждал, что это только начало.
